Les reclamacions relacionades amb l’electricitat s’han disparat un 59,4% el 2021 respecte a l’any passat, segons les dades de l’Agència Catalana de Consum del Departament d’Empresa i Treball. Durant aquest any, l’ACC ha rebut 2.573 reclamacions, respecte a les 1.614 gestionades el 2020. La majoria de les queixes (61,4%) tenen a veure amb desacords amb els imports facturats. Això inclou els casos de períodes no facturats i la dificultat de fraccionar-ne el pagament. El 15,9% de les reclamacions són per controvèrsies sobre les condicions del contracte i el 4,6% estan relacionades amb problemes derivats de la prestació del servei. Segons l’ACC, el 43,36% de les reclamacions presentades a l’agència s’han resolt per mitjà de la mediació i l’arbitratge de consum.
A Tarragona, s’han gestionat 433 reclamacions aquest any, respecte a els 223 de l’any passat. Un 61,9% per incidències en la facturació o cobrament, el 19,4% amb les condicions contractuals i un 3,9% amb el servei postvenda.
A les Terres de l’Ebre, els consumidors han presentat 211 reclamacions, més del doble de les 101 de l’any anterior. El motiu principal també són els desacords amb la facturació o el cobrament del servei (65,9%), seguit per les controvèrsies relacionades amb les condicions contractuals (13,3%) i amb la mala prestació del servei (4,7%).
Segons explica l’ACC en un comunicat, des de l’entrada en vigor de la noves tarifes de la llum pels contractes de subministrament domèstic l’1 de juny, l’Agència ha intensificat les actuacions de control a companyies elèctriques.
En aquest sentit, hi ha actuacions de control obertes a les diverses empreses comercialitzadores de llum que operen a Catalunya. D’aquesta manera, es verifica si proporcionen informació correcta i transparent a les persones consumidores pel que fa a preus i tarifes o davant de qualsevol modificació contractual.
